联系我们 -「麻将胡了」官方支持中心

无论您是遇到账号问题、支付结算疑问，还是希望进行商务合作，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时的贴心服务。为了确保您的请求能够被最合适的部门快速处理，我们建议您优先参考本页面的业务联系指引。官方唯一指定服务域名：tcp.cores-pg.com。请注意甄别仿冒站点，切勿向非官方渠道透露您的账户密码。

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。如果您的问题涉及紧急资金安全，请务必优先使用电话热线；如果是一般性的游戏规则咨询，使用在线工单系统将获得更详尽的书面回复。以下联系方式均为官方认证渠道，除此之外的任何联系方式均非本平台所有。

重要安全提示： 我们的客服人员绝不会主动向您索要登录密码、短信验证码或要求您向任何个人账户转账。如遇此类情况，请立即挂断并拨打官方热线进行举报。

工作时间与服务响应承诺

虽然在线客服系统实现了全天候机器人值守，但人工客服的深度介入时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。在非人工时段，机器人助手可以处理 80% 以上的常见问题，包括但不限于：查询游戏余额、获取最新活动链接、重置游戏内二级密码等。对于无法自动处理的问题，系统会创建工单并在人工上线后的 1 小时内优先处理。

我们设立了严格的服务级别协议（SLA）：普通咨询工单的首次响应时间不超过 4 小时；涉及账户资金冻结或异常扣除的紧急工单，响应时间不超过 30 分钟，且必须在 24 小时内给出初步调查结论。根据 2024 年 3 月的内部统计，我们的客户满意度（CSAT）达到了 94.7%，问题一次性解决率为 89.2%。

服务渠道 服务时间 预计首次响应 适用场景
在线即时聊天 7×24 小时 45 秒 - 2 分钟 快速咨询、活动规则确认
电子邮件支持 7×24 小时接收 4 小时内 复杂问题、材料提交、申诉
电话热线 每日 09:00-01:00 排队约 1-3 分钟 紧急资金安全、账号锁定
工单系统 7×24 小时 2 小时内 建议用于非紧急的 Bug 反馈

各部门业务联系指引

为了减少您的问题在内部流转的时间，我们建议您根据具体需求选择对应的直连通道。以下部门均使用统一的后台工单系统，但邮件前缀不同，请您仔细核对。

账户与财务支持

负责处理注册异常、实名认证审核、存取款失败、红利派发遗漏等问题。联系邮箱：[email protected]。在发送邮件时，请务必在主题栏注明您的游戏 UID（用户唯一标识符），以便系统自动路由至对应的专属客服经理。涉及提现问题，通常需要 1-2 个工作日进行风控复核。

游戏漏洞与体验反馈

如果您在《麻将胡了》或《麻将胡了2》中遇到了疑似程序 Bug（如牌面显示错误、动画卡死、奖励未到账），请录制 30 秒以内的屏幕录像，并连同问题发生的大致时间点发送至 [email protected]。对于首次提交并确认有效的 Bug 报告，我们将给予 20 元现金奖励作为感谢。

渠道推广与联盟合作

我们长期招募优质的网站联盟伙伴与内容创作者。我们提供具有竞争力的 CPA（按注册付费）与 Revenue Share（按流水分成）混合模式，最高分成比例可达 45%。如有合作意向，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的网站简介或粉丝量证明。我们的商务团队将在 3 个工作日内与您联系。

常见问题快速解答

以下问题在每日咨询量中占比超过 60%，我们在此进行统一解答。若您的问题未涵盖在内，请通过在线客服获取个性化帮助。

Q1：我收不到注册验证短信，该如何处理？
A：首先检查手机是否开启了短信拦截功能。由于我们使用的短信服务商通道码为 1069 开头，部分安卓手机可能会将其归类为推广短信。若 10 分钟内仍未收到，请尝试点击"重新获取"，系统将切换至备用通道发送。每日最多可获取 5 次。

Q2：如何申请修改绑定的手机号或邮箱？
A：出于安全考虑，修改绑定信息需要提供原绑定手机的验证码以及身份证正反面照片。请通过工单系统提交申请，审核周期为 24 小时。审核期间，您的提现功能将暂时冻结以保障资金安全。

Q3：在线客服是真人还是机器人？
A：系统优先由 AI 机器人接待，用于收集问题分类与基础信息。当机器人识别到您的问题复杂度较高或您主动输入"转人工"时，对话将无缝转接至人工客服。在非人工时段，您可以选择留言，我们将在次日优先处理。

Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行申诉？
A：每一份工单在关闭前，系统都会发送满意度评价链接。如果您对处理结果不满意，可以直接在评价中给予低分并说明理由，该工单将自动升级至值班经理进行二次复核。这是最高效的内部升级途径。

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